Support Engineer it ServicePoint

  • Amsterdam
  • IT
  • 32 - 38 uur
Solliciteer direct

Support Engineer it ServicePoint

  • Amsterdam
  • IT
  • 32 - 38 uur
Solliciteer direct
Krijg jij energie van het oplossen van IT-problemen en het helpen van collega’s? Als Support Engineer IT ServicePoint bij Praxis ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen vanuit ons hoofdkantoor. Daarnaast ondersteun je als tweede lijn bij IT-meldingen vanuit onze winkels. Met jouw technische kennis en servicegerichte houding zorg je dat collega’s snel verder kunnen en onze winkels probleemloos kunnen blijven draaien.
Krijg jij energie van het oplossen van IT-problemen en het helpen van collega’s? Als Support Engineer IT ServicePoint bij Praxis ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen vanuit ons hoofdkantoor. Daarnaast ondersteun je als tweede lijn bij IT-meldingen vanuit onze winkels. Met jouw technische kennis en servicegerichte houding zorg je dat collega’s snel verder kunnen en onze winkels probleemloos kunnen blijven draaien.

Wat ga je doen?

Je werkt in een dynamische retailomgeving waarin IT direct invloed heeft op onze collega’s, winkelprocessen en klanten. Daarom is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, goed doorvraagt en duidelijk communiceert over de oplossing of vervolgstappen. Als Support Engineer maak je onderdeel uit van het IT ServicePoint. Vanuit deze centrale IT-helpdesk ondersteun je collega’s op het Praxis-hoofdkantoor. Daarnaast is het IT ServicePoint de tweede lijn voor de IT Store Servicedesk, die de Praxis-winkels ondersteunt.

Je ontvangt meldingen via telefoon, e-mail en het TOPdesk Self Service Portal. Je registreert iedere melding zorgvuldig, stelt de juiste vragen en voert een eerste analyse uit. Waar mogelijk los je het probleem direct zelf op. Wanneer specialistische kennis nodig is, zorg je voor een duidelijke en volledige overdracht aan het juiste IT-team of de juiste leverancier.

Je houdt je onder andere bezig met:

  • Het aannemen, registreren en categoriseren van incidenten, serviceverzoeken en IT-vragen in TOPdesk.
  • Het uitvoeren van een eerste analyse en waar mogelijk direct oplossen van meldingen.
  • Het ondersteunen van collega’s bij problemen met werkstations, printers, scanners, mobiele apparaten en netwerkverbindingen.
  • Het beantwoorden van vragen over Windows, Microsoft 365 en standaardapplicaties.
  • Het ondersteunen bij loginproblemen en andere toegangsproblemen.
  • Het analyseren van meldingen rondom winkelkritische systemen, zoals kassasystemen en PDA’s.
  • Het bewaken van openstaande tickets en tijdig opvolgen van meldingen.
  • Het informeren van gebruikers over de status, verwachte oplostijd en vervolgstappen.
  • Het escaleren van complexe of specialistische meldingen naar IT Operations, SAP- en POS-teams, leveranciers of andere gespecialiseerde teams.
  • Het documenteren van oplossingen, workarounds en terugkerende problemen.
  • Het bijdragen aan kennisdeling en het verbeteren van de dienstverlening en supportprocessen.

Je begrijpt dat een IT-storing directe gevolgen kan hebben voor de werkzaamheden op het hoofdkantoor of in een winkel. Daarom bepaal je de prioriteit van een melding op basis van de impact, urgentie en het aantal getroffen gebruikers. Je blijft eigenaar van de communicatie totdat de melding is opgelost of correct is overgedragen.

Met wie werk je samen?

Je werkt nauw samen met de IT Store Servicedesk, IT Operations, SAP- en POS-teams, externe leveranciers en het winkelmanagement. Bij een escalatie zorg je dat alle relevante informatie beschikbaar is. Je beschrijft wat het probleem is, wie erdoor wordt geraakt, welke stappen al zijn uitgevoerd en wat de impact en urgentie zijn. Zo help je vervolgteams om meldingen sneller en effectiever op te lossen.

Wie ben jij?

Je combineert technische basiskennis met een sterke servicegerichte houding. Je luistert goed, vraagt door en weet technische informatie duidelijk uit te leggen aan collega’s met verschillende niveaus van IT-kennis.

Je blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen en stelt de juiste prioriteiten. Je probeert problemen eerst zelf op te lossen, maar herkent ook wanneer snelle escalatie nodig is.

Daarnaast beschik je over:

  • Mbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in de richting van ICT.
  • Ervaring met servicedeskwerkzaamheden en ticketregistratie.
  • Ervaring met TOPdesk is een pré.
  • Basiskennis van Windows, Microsoft 365, printers, netwerken en mobiele apparaten.
  • Affiniteit met retailprocessen en systemen die belangrijk zijn voor onze winkels.
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
  • Beheersing van het Engels is een pré.
  • Een klantgerichte, stressbestendige en oplossingsgerichte houding.
  • Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.
  • De discipline om meldingen, oplossingen en vervolgacties goed vast te leggen.

Wat bieden wij jou?

  • Een salaris tussen €3.300 en €4.093 op basis van 38 uur per week.
  • Een functie van 32 tot 38 uur per week.
  • Hybride werken, deels vanuit huis en deels vanuit ons kantoor in Amsterdam.
  • Een informele en internationale organisatie.
  • Veel ruimte voor initiatief en eigen ideeën.
  • Ontwikkelingsmogelijkheden via onder andere de Maxeda Academy.
  • Samenwerking met collega's uit Marketplace, E-commerce, Data, Supply Chain en Retail.
  • De kans om direct bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening en klantbeleving.

Werken bij Praxis

Praxis is onderdeel van Maxeda DIY Group, de grootste doe-het-zelfretailer van de Benelux. Met onze winkels en online kanalen helpen we iedere dag klanten bij het maken van hun huis.

Binnen IT werken we aan betrouwbare en gebruiksvriendelijke oplossingen voor onze winkels en het hoofdkantoor. We werken met korte lijnen, helpen elkaar verder en geven ruimte aan initiatief. Als Support Engineer IT ServicePoint vervul je hierin een belangrijke rol. Jij bent de verbindende schakel tussen gebruikers, de IT Store Servicedesk, IT Operations, gespecialiseerde ondersteuningsteams en externe leveranciers.

Niels van Lindenberg

0625323580

Wat ga je doen?

Je werkt in een dynamische retailomgeving waarin IT direct invloed heeft op onze collega’s, winkelprocessen en klanten. Daarom is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, goed doorvraagt en duidelijk communiceert over de oplossing of vervolgstappen. Als Support Engineer maak je onderdeel uit van het IT ServicePoint. Vanuit deze centrale IT-helpdesk ondersteun je collega’s op het Praxis-hoofdkantoor. Daarnaast is het IT ServicePoint de tweede lijn voor de IT Store Servicedesk, die de Praxis-winkels ondersteunt.

Je ontvangt meldingen via telefoon, e-mail en het TOPdesk Self Service Portal. Je registreert iedere melding zorgvuldig, stelt de juiste vragen en voert een eerste analyse uit. Waar mogelijk los je het probleem direct zelf op. Wanneer specialistische kennis nodig is, zorg je voor een duidelijke en volledige overdracht aan het juiste IT-team of de juiste leverancier.

Je houdt je onder andere bezig met:

  • Het aannemen, registreren en categoriseren van incidenten, serviceverzoeken en IT-vragen in TOPdesk.
  • Het uitvoeren van een eerste analyse en waar mogelijk direct oplossen van meldingen.
  • Het ondersteunen van collega’s bij problemen met werkstations, printers, scanners, mobiele apparaten en netwerkverbindingen.
  • Het beantwoorden van vragen over Windows, Microsoft 365 en standaardapplicaties.
  • Het ondersteunen bij loginproblemen en andere toegangsproblemen.
  • Het analyseren van meldingen rondom winkelkritische systemen, zoals kassasystemen en PDA’s.
  • Het bewaken van openstaande tickets en tijdig opvolgen van meldingen.
  • Het informeren van gebruikers over de status, verwachte oplostijd en vervolgstappen.
  • Het escaleren van complexe of specialistische meldingen naar IT Operations, SAP- en POS-teams, leveranciers of andere gespecialiseerde teams.
  • Het documenteren van oplossingen, workarounds en terugkerende problemen.
  • Het bijdragen aan kennisdeling en het verbeteren van de dienstverlening en supportprocessen.

Je begrijpt dat een IT-storing directe gevolgen kan hebben voor de werkzaamheden op het hoofdkantoor of in een winkel. Daarom bepaal je de prioriteit van een melding op basis van de impact, urgentie en het aantal getroffen gebruikers. Je blijft eigenaar van de communicatie totdat de melding is opgelost of correct is overgedragen.

Met wie werk je samen?

Je werkt nauw samen met de IT Store Servicedesk, IT Operations, SAP- en POS-teams, externe leveranciers en het winkelmanagement. Bij een escalatie zorg je dat alle relevante informatie beschikbaar is. Je beschrijft wat het probleem is, wie erdoor wordt geraakt, welke stappen al zijn uitgevoerd en wat de impact en urgentie zijn. Zo help je vervolgteams om meldingen sneller en effectiever op te lossen.

Wie ben jij?

Je combineert technische basiskennis met een sterke servicegerichte houding. Je luistert goed, vraagt door en weet technische informatie duidelijk uit te leggen aan collega’s met verschillende niveaus van IT-kennis.

Je blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen en stelt de juiste prioriteiten. Je probeert problemen eerst zelf op te lossen, maar herkent ook wanneer snelle escalatie nodig is.

Daarnaast beschik je over:

  • Mbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in de richting van ICT.
  • Ervaring met servicedeskwerkzaamheden en ticketregistratie.
  • Ervaring met TOPdesk is een pré.
  • Basiskennis van Windows, Microsoft 365, printers, netwerken en mobiele apparaten.
  • Affiniteit met retailprocessen en systemen die belangrijk zijn voor onze winkels.
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
  • Beheersing van het Engels is een pré.
  • Een klantgerichte, stressbestendige en oplossingsgerichte houding.
  • Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.
  • De discipline om meldingen, oplossingen en vervolgacties goed vast te leggen.

Wat bieden wij jou?

  • Een salaris tussen €3.300 en €4.093 op basis van 38 uur per week.
  • Een functie van 32 tot 38 uur per week.
  • Hybride werken, deels vanuit huis en deels vanuit ons kantoor in Amsterdam.
  • Een informele en internationale organisatie.
  • Veel ruimte voor initiatief en eigen ideeën.
  • Ontwikkelingsmogelijkheden via onder andere de Maxeda Academy.
  • Samenwerking met collega's uit Marketplace, E-commerce, Data, Supply Chain en Retail.
  • De kans om direct bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening en klantbeleving.

Werken bij Praxis

Praxis is onderdeel van Maxeda DIY Group, de grootste doe-het-zelfretailer van de Benelux. Met onze winkels en online kanalen helpen we iedere dag klanten bij het maken van hun huis.

Binnen IT werken we aan betrouwbare en gebruiksvriendelijke oplossingen voor onze winkels en het hoofdkantoor. We werken met korte lijnen, helpen elkaar verder en geven ruimte aan initiatief. Als Support Engineer IT ServicePoint vervul je hierin een belangrijke rol. Jij bent de verbindende schakel tussen gebruikers, de IT Store Servicedesk, IT Operations, gespecialiseerde ondersteuningsteams en externe leveranciers.

Niels van Lindenberg

0625323580

Dit is het sollicitatieproces

Werken bij Praxis

Werken bij Praxis betekent onderdeel worden van de Praxisfamilie. Wij zijn er voor de makers en we zijn er voor elkaar. We helpen onze collega die ons nodig heeft. En we vragen gewoon om hulp als we er zelf even niet uitkomen. Want samen weten we meer, samen kunnen we meer. En samen kunnen we makers beter helpen.

Werken bij Praxis

Werken bij Praxis betekent onderdeel worden van de Praxisfamilie. Wij zijn er voor de makers en we zijn er voor elkaar. We helpen onze collega die ons nodig heeft. En we vragen gewoon om hulp als we er zelf even niet uitkomen. Want samen weten we meer, samen kunnen we meer. En samen kunnen we makers beter helpen.

Toch een andere vacature?

Altijd als eerst op de hoogte met onze Job Alert!

Meld je aan voor onze Job Alert en ontvang als eerste nieuwe relevante vacatures in je inbox.

Deze website maakt gebruik van cookies

Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.